和陌生人成为朋友的技巧
TACTFUL 策略
要和不要：
- 不要
a. 不要向对方过于主动提供你的建议
b. 不要使自己显得谄媚，高人一等或尖酸刻薄
c. 不要人身攻击
d. 不要建议人们进行很难的改变 - 要
a. 要明白对你有用的，对别人不一定有用
b. 要先说主要观点，必要时才说细节
c. 要善于倾听弦外之音
T：开口前三思
- 避免不明智的言辞，先考虑一下说的内容，并且怎么说
- 以身试法，对换彼此的位置，可以了解到这话是不是很愚蠢
- 如果已经伤害到对方，停止说话，直到能重新组织语言，并以更周全的方法表达自己的观点
A: 犯错后道歉
关注对方语言和肢体方面的反应，你就知道是否需要道歉，如果你真的说错：
- 立即道歉
- 承认自己的错误
- 不要找借口，因为你可能为自己挖一个更大的坑
- 带一点幽默感地重复一下自己的歉意
- 转换到一个积极的话题
C：交谈而不是争论
- 争论性的表达会给对方留下印象，但是是负面的印象
- 好的交谈一定是轻松愉快的
- 这样的交谈，人们会更愿意去倾听
T：抓住最好的交谈时间
以下场合避免谈论敏感话题：
- 在公共场合，和朋友们或同事们在一起
- 对方刚下班回家的时候
- 早上的第一件事
- 当你或对方情绪低落的时候
- 当外界的干扰如电视、孩子、电话铃声不断出现
以下几点，能提升交谈能力：
- 选好交谈时间
- 选择合适的切入点
- 不要强求对方立刻回应或认同
- 表现出倾听的意愿
F：关注行为，而不是性格
- 当朋友的行为危害到彼此的关系时，我们有权提出来
- 明智的办法是改变他的行为而不是他的性格
- 因为一个人的性格是很难改变的，并且你提出改变对方的性格人家会表现的抵触
U：发现隐藏的情感
尝试发现并理解对方的感受，那么对方将困难的事情说出来会变得比较容易
L：倾听反馈
仔细倾听了对方的意见和反馈，可以了解到对方是否理解我的观点和感受，并且抓住关键词，也能了解到它感兴趣的话题，进而将谈话引向更深得层次
10 种倾听技巧
将注意力全部集中到对方身上
鼓励对方先开口
- 倾听显示了良好的礼仪和充分考虑对方观点的意愿
- 降低彼此的对立意味
- 在表明自己的观点之前了解能取得共识的地方
关注并善用肢体语言
避免不必要的打断
抓住关键词
有反馈地倾听
澄清隐藏的观点
辨别并关注于主要观点
回顾并罗列要点，然后得出自己的结论
认可对方的观点
如何面对有压力的交谈
- 放松
- 想象
- 确认
- 描述
- 练习
1. 放松
身体越放松，注意力越集中
练习方式 1：对自己说放松
无论何时，无论何地，都可以提醒自己：
- 放松自己的后背
- 不要总握紧拳头
- 不要总咬紧牙关
- 我的肩膀放松了
- 我的脖子放松了
- 我的后背放松了
- 我的下巴放松了
练习方式 2：深呼吸
- 坐在椅子上，双脚平放在地上
- 双手合十，用适当的力量将手并在一起，就像进行等压练习
- 举起手指，肘部要略微远离身体
- 深吸气，而后收腹将空气通过鼻孔排出
- 用嘴慢慢呼气
- 放松双手、双肘、双臂的肌肉，还有脖子、面部和背部的肌肉
练习方式 3：倒数
- 面朝上平躺在地板上，双腿分开，双手放在略低于肚脐的位置
- 从 10 数到 1 时，轻柔缓慢的吸气呼气
- 在说每一个数字时，放松头顶、肩部、嘴部、脖子、双肩、胸部和后背的肌肉。感受肌肉中的紧张感从指尖流出自己的身体
- 重复数数的过程，这次要伴随着脚趾、脚、膝盖、大腿和臀部肌肉的放松
2. 想象
想象交谈成功以增强自信，想象的威力在于激起与特定目标相关的积极想法和感觉，就好像结果已经发生了一样。
练习 1：想象交谈目标已经实现
练习 2：将所有疑虑和恐惧从头脑中清除出去
