30天沟通训练
3 个沟通理念
- 好的沟通是可以降低别人对我们的心里合作门槛
- 沟通是一个无限持续的游戏
- 每个人终其一生的追求都是“被看见”
沟通的基础
沟通的前提会倾听-结构化倾听
结构化倾听铁三角：事情、情绪和对方的期待（练习的时候可以按照这三类记录对方的话语）
当对方话语比较少的时候，要学会反向叙述：响应情绪（共情）、确认事实、明确下一步动作。不仅要听懂，还要对方知道我们听懂了
- 情绪路标词：总是、老是、每次、经常、永远等
- 倾听背后要识人辨音-不同的人不同的应对方式
四类型人
- 控制型：老虎，强势、控制
- 表现型：孔雀，爱表现、取悦
- 谨慎型：猫头鹰，慢热、谨慎、严谨
- 温和型：考拉，温和
倾听后要积极回应
- 心态：角色信念感，把自己当作沟通的主持人。也可采用上身法，想象一下如果是脱不花会怎么处理这个场景
- 回应态度：先传递肯定，可以是建议的肯定，也可以是对多方态度的肯定，为沟通留下余地
- 您的建议对我们很有帮助
- 您这个观点很有用
- 没想到您对这件事了解这么深入
- 应对艰难沟通场景积极沟通方法： - 换口径 - 换时间 - 换角色 - 换场合
是不是所有的情况我们都要积极回应？坚定的说是，因为我们对自己有更高的期待。
沟通的三大通用能力
开放性
- 什么是开放性：扩大共识 ➕ 消除盲区；沟通中是否通过对方获得有效信息
- 如何做？-应用乔哈利窗
- 穷尽自己知道的
- 盘点自己不知道
- 探寻对方知道的
- 探寻双方未知的
- 几个小技巧
- 多说我们少说你
- 责任主体落在自己身上
- 激发对方开放性：过程中就开始提问，敢于点名、问具体问题
- 没说一段话，都问一下对方的意见
- 万能结尾：有启发、是个思路
目标感
对沟通有目标，且对目标有行动方案
建设性
把沟通最终落实到行动，而且是最小化可执行的行动
建设性 = 最小化行动 + 可持续行动阶梯 + 每一个节点的即时反馈
- 找到最小化行动，就是把沟通导向行动的起点
- 把方案拆解成可持续的行动阶梯，并且设定节点，不断反馈和调整
- 行动语言：“来，我们抓抓落实”、“请您给我们提个需求”
不要有负面词汇：烦死了、没意思、没劲、讨厌、要不起、过
给人正面力量的沟通
如何破冰？
破冰的本质：赢得对方的信任，让对方记住自己
破冰小技巧
1、求同：同乡、同校、同好、同伴
2、展示对他的关切，就是充分看见对方，企业家的加微信时和对方自拍留照，加邀请对方参加自己举办的画展，都是在充分看见对方
如何赞美？
- 更多用行动，而不是语言
嗯度、摸机率（举机率：看场合使用）、记笔记 - 赞美公式=追光灯 ➕ 轻轻的 ➕ 深深的 ➕ 常常的
追光灯：追对方与同级别人的差异点，追对方的行为
赞美是展示你的人际包容度，追光灯看见别人的优点
赞美安全方向：负责，工匠精神；合作，协同能力 - 训练计划
对每个服务过你的人表达你的赞美
选一天作为赞美日，对遇见的每个人进行赞美
好的赞美缘于我们的观察 - 如何回应赞美
感谢 ➕ 开放性，例如领导赞美，回应谢谢领导，我后续想继续提升这块能力，您要是有时间的话，你可以再给我指导指导
如何激励？
激励公式=及时赞美 ➕ 行为建模 ➕ 反馈闭环
- 及时赞美：你做的真好
- 行为建模：请问你是怎么做到的呢
- 反馈闭环：你总结的真好，我跟你说说对我的启发
如何说服？
1、强准备：围绕说服主题，可以研究别人怎么做、用户的声音（一线的炮火）、最小行动原则等
2、说服是一个过程，讲究吹风、慢熬，不能指望一次性说服
3、遇到强烈反对的人，要找到他捍卫的旧世界的价值是什么，找到他并把那个价值融入到我们的新方案里，才有机会说服对方
如何辅导？
- 辅导给的是行动方案不要给价值观
- 辅导=植入目标 ➕ 发现盲区 ➕ 实战演练
- 植入目标：植入对方的目标，例如未来职业发展、岗位能力职级等
- 发现盲区：同样的结果，不同人做不好的原因不同，通过交流去发现。当对方做的不好地方，以对方不会为出发点猜测，再之以愚蠢猜测，尽量不要恶意猜测
- 实战演练：讲究我做你看，你做我看，你说我听
如何安慰？
- 安慰需要同理心
- 安慰=接纳对方的情绪 ➕ 提供社会性支持
给人鞭策的沟通
如何批评？
- 批评是针对行为而不是人，不是让对方认识错误，而是让他做出正确的行为
- 批评要控制场景：尽量 1V1、小场合，不要大场合
- 批评=定义问题 ➕ 刷新动作 ➕ 设置反馈 ➕ 完成重启
- 定义问题：问对方发生了什么、他做了什么、需要我做什么等
- 刷新动作：把批评化为解决问题的动作
- 设置反馈：让对方设置一个反馈时间点
- 完成重启：批评是一件让对方难受的事，所以最后一句话让对方来说，让他有掌控感，可以问对方的想法或者接下来的目标
如何提意见？
- 提意见不要随便用，每一次提意见都是希望和双方建立更深的关系
- 提意见=事先征求同意 ➕ 定义双方关系 ➕ 给出具体意见
- 事先征求同意：事实是什么？提意见要充分了解这些事情再给出意见；情绪是什么？想清楚提意见时情绪是愤怒还是合作；对方的态度？是想听、推诿还是什么
- 定义双方关系：提意见时要把双方定位到盟友关系再提
- 给出具体意见：意见要可落地，越具体越好
如何做绩效面谈？
- 绩效面谈不仅是总结过去，更是开启未来；绩效面谈重要的是透明化。
- 绩效面谈=绩效打分 ➕ 公司框架大图 ➕ 个人提升空间
怎么做好会议主持人？
- 会议主持人：会议的控场人，围绕会议目标进行控场，不是自我表现场合
- 会议设计：建议看《行为设计学》，场地、时间、布置、规则都可以传递会议相关信号
- 会议控场：自我赋能、敢于干预、结束要收尾确定结论或 todo
怎么进行道歉？
- 道歉不是承认我错了，而是承认你是对的
- 道歉=关闭过去+开启未来。先接受、肯定对方的情绪，再说打算怎么办，把目光放在未来上。最后再上请教、上小礼物，把双方关系再往前推一步
- 对解决不了的事情，大事向上请求支援，小事可以打个时间隔断，对方情绪平复后，再走一遍道歉流程
如何调节矛盾？
- 调节矛盾能不掺和就不掺和
- 想清楚这个矛盾是你的人际网里的事情还是别人人际网里的事，要确定事情的边界
- 调节矛盾=看见对方的情绪 ➕ 打破对方矛盾里的认知平衡 ➕ 回到正轨的行动
怎么求助？
- 这是非常重要的技能，富兰克林效应：人往往更愿意帮助自己曾经帮助过的人
- 求助=别人帮得了 ➕ 自己值得帮
- 人生中的救生员：自己的前领导、自己的长辈，不能有直接利益关系的人
这一节给我感触最深的不是如何去求助而是如何感恩帮助过你的人！
人生遇贵人，更要学会感恩贵人，梳理一份自己的关系网中重要的人，保持联系和时常感恩对方。
如何拒绝？
- 拒绝不要拖，要及时反馈，且给个理由
- 拒绝=开门见山+移花接木
- 开门见山=第一时间+第一人称+一个真实的理由
- 移花接木=给出替代方案
- 拒绝的场景也可以用于交换条件
- 如果被拒绝，要学会准备次优方案、次次优方案
如何即兴发言？
- 摆正心态：即兴发言我们是捧场的角色，同时要有意识的准备
- 即兴发言=万能开头 ➕ 谈感受/谈行动
小技巧：
- 自我介绍根据不同场合多准备几套
- 会议即兴发言一定要讲会上的内容，多关注特殊的细节
如何闲谈?
- 闲谈不是没目标的瞎扯，他的目标主要在于关系的建立、维护和深化
- 闲谈最好用的方式是请教法，保持开放性的交互
- 闲谈切不可谈三观，闲谈也要管理好自己的人设，工作中人设是职场女性，雷厉风行，少聊家庭、娱乐类话题，多聊近期见闻、个人规划和改变，如果不能聊那就不参与
- 闲谈讲究日常的准备：例如人文科学、新闻、热点话题、书电影音乐等
如何汇报？
- 汇报=融目标 ➕ 抢进度 ➕ 提诉求
- 如何融目标：想一下老板的年度汇报如何说这件事、甲方的发布会等，汇报过程目标是听觉锤
- 抢进度：准备工作提前做，展示决心
- 提诉求：最小化诉求
- 积极反馈：回应情绪、确认事实、部署老板期许
- 刻意练习：用一个本子写上情绪、事实、期许，听懂老板的话，做好回馈
如何晋升答辩？
- 晋升答辩是面向未来，不是竞争，要让领导相信你未来的胜任力
- 晋升：肯定现有战场、我的独特打法、我的充足准备
- 准备败选方案：是下次还能竞聘的前提
结尾
拜佛之人，与其拜菩萨，不如观想自己就是菩萨，想一下如果是菩萨在这个环境下会怎么做。所以每当沟通的时候、尤其是沟通遇到不顺利的时候，就想一下那些沟通高手是怎么沟通的，想一下如果是脱不花她会怎么做，并想象我们是她。这会是一个很奇妙的体验，沟通是一个无限游戏，沟通不止步，所以永远不要担心沟通会失败！
